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title: Tokenzugriff verloren
description: Lösungsansatz, wenn die Daten in PARTNERasp nicht synchronisiert werden
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## Tokenzugriff verloren

Sollten Sie den Zugriff auf Ihren 2. Faktor - Ihren Anmelde-Token für das PARTNERasp verloren haben - ggf. durch Geräteverlust oder Austausch Ihres Smartphones - wenden Sie sich gerne an [uns](https://status.hees.de/hees-partnerasp-blog/zentrale-meldewege) damit wir Ihnen eine neue Provisionierungsmail an Ihre registrierte E-Mail Adresse versenden können.

Die Mail sieht dann so ähnlich aus wie diese:

![MobilePASSAppRegistrierung](https://status.hees.de/hs-fs/hubfs/PARTNERasp/MobilePASSAppRegistrierung.png?width=664&height=377&name=MobilePASSAppRegistrierung.png)

Anschließend wählt man sein entsprechendes Betriebssystem (iOS, Android) und scannt mit der MobilePASS+ App den QR-Code.

 

Die MobilePASS+ App können Sie bereits im Vorfeld kostenfrei aus dem jeweiligen App-Store installieren:

[https://apps.apple.com/de/app/safenet-mobilepass/id1056481326](https://apps.apple.com/de/app/safenet-mobilepass/id1056481326)

[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gemalto.mpassplus&hl=de&gl=US&pli=1](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gemalto.mpassplus&hl=de&gl=US&pli=1)

 

Für die Verwendung eines Hardware eTokens mit 6-stelliger PIN, teilen Sie uns bitte die Empfänger-Adresse in Ihrer Anfrage mit.

 

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